Pomáháme klientům dosáhnout svých cílů

Cortex roste s úspěchem každé značky, která nás svěřila správu zákaznických dat a řízení vztahů se zákazníky

NÁŠ PŘÍSTUP

Proaktivita je klíč k úspěchu

Věnujeme plné úsilí každému klientovi a partnerovi bez ohledu na velikost a okolnosti. Jen tak můžeme být i nadále špičkovým partnerem, kterému bez obav svěřují svá nejcenější zákaznická data mezinárodní společnosti i střední a malé podniky.

Každého člena Cortex týmu vedu k proaktivitě a snaze poskytnout klientům více nad rámec bežného poskytování služeb. Díky tomu se k nám klienti opakovaně vrací a úspěšně navazujeme dlouhodobé partnerství.

KONTAKTOVAT

PÁR SLOV NAŠICH KLIENTŮ

Proč máme důvěru v Cortex

100+

Spokojených klientů

Při výběru partnera pro posílení kapacit našeho interního zákaznického centra pro nás byla klíčová kvalita operátorů a kompetentní supervize. Vybrali jsme si zákaznické centrum Cortexu kvůli jejich zkušenostem z předchozích projektů i rychlému a profesionálnímu jednání.

Agenti, kteří prošli celým naším produktovým školením ve zkráceném čase, jsou šikovní a práce jim jde pěkně od ruky.

Klára Schumannová

Storyous

CDP & CRM CareCloud je páteří našeho mezinárodního GOPASS věrnostního programu. Značně jsme urychlil práci našeho zákaznického servisu. Naši operátoři mají přístup ke kompletní historii zákazníka a mohou zpracovávat požadavky zákazníků přímo v prostředí CareCloud. Tím se výrazně zvýšila efektivita jejich práce a díky rychlejšímu řešení požadavků jsou spokojenější i zákazníci.

Anna G.

TATRY MOUNTAIN RESORTS

Zpočátku jsme CareCloud využívali pouze jako řešení pro správu zákaznické databáze, ale během společného růstu se rozrostly i naše potřeby a nyní využíváme plného potenciálu integrovaného CareCloud prostředí. Nikdy nebyl problém rozšířit či upravit využívané aplikace a funkce tak, aby to odpovídalo našim aktuálním potřebám.

Rony Lori

KLENOTY AURUM

Pro nás je skvělé, že můžeme řídit všechny komunikační kanály v jedné marketingové platformě. Náš tým spravuje a administruje emailové kampaně, transkční komunikaci, push notifikace, SMS zprávy i personalizaci obsahu webu centrálně. To zjednodušuje exekuci marketingových aktivit i jejich vyhodnocení.

Proto jsme CareCloud zvolili jako centrálně doporučovaný systém a každý rok jej nasazujeme v nových zemích.

Samuel T.

PHOENIX GROUP

CareCloud vnímám spíše jako aktivní partnerství než jen obyčejný produkt. Vím, že při vývoji nových funkcionalit a nástrojů se bere ohled na naši zpětnou vazbu, a to dělá CareCloud nejlepším řešením z dlouhodobého hlediska.

Díky CareCloudu jsme posunuli péči o majitele vozů Volkswagen, Audi a Porsche kupředu, abychom jim poskytli perfektní služby ve všech servisních střediscích.

Paula S.

VOLKSWAGEN

Díky spolupráci s Cortexem jsme efektivně zareagovali na zvýšený počet příchozích hovorů a zůstali jsme dostupní pro naše klienty. Oceňujeme zejména vysokou flexibilitu outsourcovaných služeb – Cortex v krátké dodací lhůtě zabezpečil 12 operátorů, kteří velmi dobře zvládli náročné školení.

Spolupráce předčila očekávání – kvalita zpracování hovorů je vysoká a komunikační dovednosti operátorů dokazují výbornou přípravu a péči o jejich profesní rozvoj.